Klientská sekce

ASP si uvědomuje, že dobrá zákaznická podpora je minimálně stejně důležitá jako samotný produkt. Poznání spokojenosti zákazníka s řešením na bázi našeho systému a rychlá reakce na jeho provozní problémy a potřeby patří mezi základní princip našeho zákaznického přístupu.  

" Kvalitní podpora znamená  méně stresů  a  problémů, současně vytváří  pevné partnerství se zákazníkem ...
   ... partnerství a služba zákazníkovi  je hlavní nabídkou ASP …"

Přístup k zákaznické podpoře
Tým zákaznické podpory (customer services) je chloubou ASP. Tvoří je výrazné a zkušené  individuality, připravené okamžitě řešit problémy našich zákazníků.

Všechny problémy a incidenty jsou centrálně evidované v zákaznickém HelpDesku, který představuje základní platformu pro sofistikovanou komunikaci a řízení procesu řešení problému.

Zákaznický HelpDesk poskytuje každému z našich zákazníků jeho vlastní stránku (přístupnou přes individuální přihlášení), která umožňuje zákazníkovi jak nahlášení problému, tak jeho neustálou kontrolu v průběhu jeho řešení. Zákazník vidí neustále stav vyřizování, tj. přijetí ze strany ASP, termín vyřešení, atd.

Zákazník samozřejmě může nahlašovat a komunikovat i telefonickou nebo mailovou cestou:
Telefon1: 737 242 604
Telefon2: 737 242 600
E-mail  support@aspas.eu nebo helpdesk@aspas.eu

I  takto nahlášené incidenty jsou zaznamenávány do HelpDesku a jsou potom dostupné přes individuální stránku každého zákazníka.

PŘÍSTUP DO  HELPDESKU

Helpdesk - Incident Management